Última atualização: 26 de julho de 2025
Contato: atendimento@dorilenearaujo.com.br
Esta política estabelece os critérios para reembolso, devolução e cancelamento de produtos e serviços oferecidos através do site dorilenearaujo.com.br, de titularidade de Dorilene Araújo.
Nosso compromisso é garantir a melhor experiência possível. Leia atentamente as condições abaixo antes de concluir sua compra.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você pode solicitar reembolso de produtos digitais (e-books, videoaulas ou conteúdos baixáveis) no prazo de até 7 (sete) dias corridos após a compra, desde que não tenha feito o download ou acessado mais de 30% do conteúdo.
Para solicitar: envie e-mail para atendimento@dorilenearaujo.com.br com o número do pedido e motivo do cancelamento.
Aceitamos trocas de livros com defeito de fabricação ou avarias no transporte, dentro do prazo de 7 dias corridosapós o recebimento.
O cliente deve enviar fotos do produto e embalagem
O frete da devolução será custeado por nossa equipe
Um novo exemplar será enviado sem custos adicionais
Não realizamos reembolso de livros físicos após o envio, exceto em caso de erro no pedido ou defeito.
Até 7 dias após a compra (desde que o evento ainda não tenha ocorrido)
Ou até 15 dias antes da data do evento, mesmo após os 7 dias da compra
Cancelamentos feitos com menos de 15 dias de antecedência
Em caso de não comparecimento (no-show) ao evento, não será possível solicitar reembolso
Caso não possa comparecer, você pode transferir sua vaga para outra pessoa, bastando informar o nome completo e CPF do novo participante com pelo menos 48 horas de antecedência pelo e-mail: atendimento@dorilenearaujo.com.br
Após a confirmação do direito ao reembolso:
O valor será devolvido por meio do mesmo método de pagamento utilizado
O prazo para reembolso pode variar conforme a operadora do cartão ou plataforma de pagamento (geralmente entre 5 e 10 dias úteis)
Caso o pagamento tenha sido via boleto, será solicitado o envio dos dados bancários do titular
Se você tiver qualquer dúvida ou precisar iniciar um processo de devolução ou cancelamento, entre em contato pelo e-mail:
atendimento@dorilenearaujo.com.br
Na Dorilene Araújo prezamos pela clareza, respeito ao consumidor e ética em todas as relações. Nosso desejo é que cada experiência seja positiva, mas caso precise cancelar ou solicitar reembolso, estamos prontos para atender com atenção e responsabilidade.
